為推進“高效辦成一件事”企業和群眾訴求“一線應答”，10月24日，全省12345熱線“高效辦成一件事”一線應答工作現場推進會在湘潭市召開。此次會議由省委社會工作部和省數據局共同舉辦，湘潭市數據局具體承辦。省委社會工作部副部長吳暉主持會議，14個市州12345熱線管理部門和政務服務管理部門相關負責人參加會議。此次會議準備充分、安排緊湊，通過“以會代訓”的形式，明確了工作目標和要求，交流了工作方法，取得了較好效果。

　　會前，全省各市州代表首先參觀了湘潭市12345熱線服務中心；會上，省數據局安排部署了推進12345熱線“高效辦成一件事”一線應答工作，湘潭市介紹了工作經驗，其他市州開展了交流發言。

　　省數據局要求，要健全“一件事”協作辦理機制，完善專題知識庫，優化查詢功能，強化業務培訓，加強督促檢查與協作配合，確保各項工作要求落到實處，為企業群眾提供更加優質、高效、便捷的服務。

　　省委社會工作部副部長吳暉要求，要提升思想認識，提高政治站位，正視問題短板，主動學習借鑒，增強“高效辦成一件事”一線應答工作的主動性；要聚焦目標任務，加強協同配合，加強業務培訓，加強監督問責，增強“高效辦成一件事”一線應答工作的有效性；要不斷強化12345熱線的規范運行，提升工作效率，強化數字賦能決策和治理作用，健全基層治理長效機制，持續推進12345政務服務便民熱線規范發展。